移动运营商的人工智能(AI)的价值可能是AI较不广泛讨论的用途之一。然而,它可以在预测密集城市地区的需求模式和异常等领域可观,主动维护和改进的规划,并相信它或不呼叫中心。

MNOS到Harness AI的一个重要领域是电源聊天和数字助理,作为改变与客户的关系的一种方式,减少呼叫中心的支出,提高用户满意度。例如,电信Italia最近概述了它如何通过与微软的AI合作伙伴关系来取代一些客户服务人员,尽管它没有给出数字。它一直从事过去一年的更广泛的人数。

它表示,其微软交易将成为其数字转型Digitim计划的重要组成部分,并有助于简化和增强其与用户的关系。

一些运营商将威胁从自动化网络和客户交互中展示了对职位的威胁,但Telenor期望由于运营自动化而削减了20%的工作,而俄罗斯的MTS计划今年削减其11,000个客户服务职位的近10%,用Chatbots替换它们。

Telefónica还在使用Microsoft技术来支持其Aura数字助理,该助理将回答客户查询,而沃达丰和橙色正在携带IBM及其Watson AI平台的聊天和助理。 IBM还推动Watson作为自动网络管理和操作的启动器。

与此同时,加强客户互动,预测需求模式和改善维护,AI看起来像在近年来移动通信中最讨论的技术进步之一的持续开发中的一部分:儿子。上个月,在零触摸&Telefónica的运营机自动化大会表示计划增加其对自动化工具的投资,包括基于AI的“认知自我优化网络(儿子)”技术。

这将看到Telefónica在最近关于AI驱动的儿子的最近报告中,提前举动了Rethink技术研究,作为第三代儿子工具。

第一个重点关注自我组织,而不是自我优化,主要涉及自动邻居等家务活动。第二种增加了更广泛的能力,包括优化的许多方面,以及超越ran的延长儿子系统 - 进入端到端网络以及考虑虚拟化和云平台。第三个带来AI进入仍然进一步增强儿子的性能,灵活性和价值。

Juan Carlos Garcia,Telefónica的技术和建筑总监告诉会议:“5G的下一步将迁移到一个认知儿子,其中AI和深度学习算法是必要的,以提高我们网络中儿子活动的效率。”大多数工作将在2021年到2025年之间进行,串联队在许多运营商的领土中推出5G。这将包括核心和传输网络的自动化和可编程性,而不仅仅是ran,而所有这些元素将随时间虚拟化。

此问题和其他活动的结果是不同的可能性,而在移动通信中的AI可能不窃取AI头标,则它确实可以对移动通信具有重要影响,因为它预计在更高普通的区域中的移动通信工厂和医疗保健。

向我们的客户提供管理(潜力)5G未来是我们业务的一个非常强大的部分以及运营商和他们的合作伙伴将如何使5G支付是我们最常被要求的问题之一。所以可以是答案吗?它可以提高网络效率吗?它可以以较低的成本实现更多功能吗?新服务是否可以提供新的员工机会以及删除他人?

无论索赔,我们的目标是实现现实。这就是为什么我们期待评估AI的现实可行性作为具有成本效益和有效的5G的推动者,通过我们与研究小组和5G项目的协作工作,从5G前线报告什么 - 而不是'T - 可能工作。

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