零售业是消费者面对技术最先进的。面对来自在线零售商的强烈竞争,使用创新技术–由店内无线支持 - 正在习惯于帮助鼓励人们回到高街以及商店,并为商店开放新的收入流和服务。

在这个博客文章中,我们看一下已经利用技术的一些零售商来提高客户体验,以及无线扮演提供这一点的角色。

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专用应用程序的时间

购物中心和商店现在越来越多地推出自己的专用应用程序,为客户提供信息和支持以及最新的优惠和讨价还价。

伦敦的Westfield Center提供简单但有效的例子;其应用为客户提供优选商店的优惠,以及“快速停车”,拆除每次访问购买停车票。 

 

无尽的架子

在网上购物的缺点是我们不会看到我们购买的东西,直到它到达,这让很多人在“大票”的物品上时。另一方面,商店受到物理存储和展示空间的限制,限制了它们在一次储存的范围内的范围有多少。令人沮丧的比在网上看到一些东西,访问商店看物理产品,只有那么发现它实际上没有库存。

 

明天零售业 在瑞士的Heidi.com的旗舰店的项目试图通过“无尽货架”的概念来解决这个问题。商店旨在股票选择广泛的范围,而不是许多不同尺寸和版本的有限选择。然后,客户可以以某种形式掌握在产品上的手,但随后使用大屏幕来查看,选择并在精确的变化和拟合中订购产品。

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在Regent Street上的Burberry的旗舰店,RFID标签被编织成产品和配件,允许他们与数字产品列表和相关的多媒体内容相关联。整个商店的镜子实际上是屏幕,它使用这些信息来自动检测客户正在尝试的产品并显示相关信息。

该系统还试图提高客户的经验和与Burberry品牌的关系,允许他们查看跑道镜头和时尚活动的直播。

排队结束

虽然它可能被视为英国心灵的一个组成部分,但排队仍然是购物者的一大挫折感–特别是在一年中最繁忙的时刻。它也可以导致销售丢失,因为一些客户将根本不会加入长队列。

零售商现在正在寻找改善结账体验的方法,销售点(POS)终端变得更加分散在商店地板上,也可以提供他们可以用于显示产品并付款的平板电脑的员工。

另一种方法是将付款融入专用应用程序 - 今年早些时候推出的WAGAMAMA。该应用程序使客户能够通过智能手机直接和快速地支付,而不是必须引起员工的注意。

聪明的客户服务

技术使高街零售商能够带来客户在网上越来越多地在网上享受的个性化体验,根据以前的购买提供建议。

而不是要求销售助理花时间要求问题以建立您的喜欢和不喜欢,只需使用平板电脑扫描忠诚度卡即可立即为您的购买历史提供助手–甚至量身定制的特别优惠。

此功能提供商店员工的信息,而不是他们传统上可以访问,允许他们加强与客户的可信度,并使他们能够利用产品评论和附件列表中可能无法熟悉的信息。

虚拟现实

展望进一步的前方,虚拟现实能够为店内和家庭购物体验添加进一步的维度。由于Oculus Rift和Google Candboard的消费品,我们已经看到了一些试验的商店。

一个值得注意的例子是威廉山,谁是谁 用它来让盗窃更接近他们投注的比赛。一旦赌注已经放在比赛上,客户就可以从骑手的POV查看比赛 - 全面交互式3D。

虚拟现实也可用于增强客户的经验,更好地了解沙发或电视如何看待他们的休息室,或者通过使他们能够更详细地探索店内显示。

无线需要

所有这些应用程序都依赖于某种形式的数据连接,并且绝大多数依赖于这是无线连接。无论是为员工平板电脑的安全和强大的Wi-Fi网络,还是移动覆盖,所以客户可以使用您的专用应用程序,无线是零售未来的重要组成部分。

72%的消费者在购物时使用智能手机,并在40岁以下的消费者中超过一半的消费者使用他们的智能手机在购买之前获得第二种意见。如果没有适当的连接,消费者不能使用手机,并且可能会导致其他地方。

事实上,没有适当的连接,消费者可能会放弃商店并没有回来。最近的研究发现,如果店铺不提供Wi-Fi,那么如果商店没有提供Wi-Fi,则4中的第4(25%)购物者承认他们留下一家商店,如果商店没有提供Wi-Fi,则为4(25%)。相比之下,1/3(34%)延长他们的访问,如果连接良好,则近一半(46%)返回。

因此,零售商需要考虑专门的建立无线系统,为员工和客户提供明确的商业利益。有关更多信息,请查看我们最近关于无线福利的报告: http://www.realwireless.biz/wireless-and-retail/

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